(電子商務(wù)研究中心訊) 9月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)北京萊吉爾有限公司輕塑眾籌的投訴，稱答應(yīng)退貨后，確認(rèn)收貨就打款現(xiàn)在卻反悔了。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2月10號(hào)我在京東眾籌輕塑減肥果飲56盒共計(jì)1000元。3月底到達(dá)的貨。我是微商，但是在一個(gè)月之后陸續(xù)賣了幾盒自己也有在喝。不過(guò)沒(méi)有公司所說(shuō)的減肥效果。我與5月初開(kāi)始找公司負(fù)責(zé)人要求退貨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司承諾賣不掉可以退貨。最開(kāi)始聯(lián)系上家。討論數(shù)日后無(wú)果。我又在微博上私信輕塑30北京萊吉爾有限公司董事長(zhǎng)康莊。前后聯(lián)系了將近一個(gè)月。他又讓公司招商負(fù)責(zé)人楊占鑫聯(lián)系我。跟楊占鑫也前后洽談了半個(gè)月終于答應(yīng)退貨后確認(rèn)收貨就退款回來(lái)，6月中旬將貨退回去，6月21日到達(dá)的貨。
過(guò)了幾天問(wèn)楊占鑫，他說(shuō)確認(rèn)了貨就退款。半個(gè)月之類我又聯(lián)系了三、四次只回了我一次。到7月中旬直接回復(fù)我說(shuō)要12月才能退款了。這么大個(gè)公司既然答應(yīng)了退款貨也收回去了為何現(xiàn)在又反悔？直接拖到現(xiàn)在9月份了，一個(gè)公司的人都聯(lián)系不上。
既然是京東眾籌的。我又去京東客服查問(wèn)。京東客服現(xiàn)在連我當(dāng)時(shí)得訂單號(hào)都沒(méi)有。京東客服說(shuō)沒(méi)有在京東眾籌平臺(tái)上下單的他們都查不到。只有叫我們自己聯(lián)系項(xiàng)目方。京東不管了。那當(dāng)時(shí)我所謂的京東眾籌又是怎么回事了？輕塑打著京東的旗號(hào)把我們錢拿走了。現(xiàn)在一個(gè)都不管了。上億的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城拿什么信譽(yù)給客戶？被別的公司侵權(quán)了也不追究責(zé)任？
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉）
